ხარისხის უზრუნველყოფის სახელმძღვანელო

 

1.1 ეს ხარისხის უზრუნველყოფის სახელმძღვანელო ადგენს სტანდარტებს ადვოკატებისთვის, რომლებიც იურიდიულ მომსახურებას უწევენ კლიენტებს iuristi.ge-ის მეშვეობით, რათა უზრუნველყოფილ იქნას მაღალი ხარისხის იურიდიული მომსახურება ყველა კლიენტისთვის.

 

2.1 ვერიფიკაცია: ყველა ადვოკატმა უნდა წარმოადგინოს მოქმედი ადვოკატთა ასოციაციის წევრობისა და სპეციალიზაციის დამადასტურებელი საბუთი.

2.2 გამოცდილება: ადვოკატებს უნდა ჰქონდეთ მინიმუმ 1 წლიანი შესაბამისი გამოცდილება თავიანთ პრაქტიკის სფეროებში.

2.3 განგრძობითი განათლება: ადვოკატებმა უნდა დააკმაყოფილონ საქართველოს ადვოკატთა ასოციაციის მიერ დადგენილი განგრძობითი იურიდიული განათლების მოთხოვნები.

 

3.1 რეაგირების დრო: ადვოკატებმა უნდა უპასუხონ კლიენტების თავდაპირველ შეკითხვებს მაქსიმუმ ერთი საათის განმავლობაში სამუშაო დღეებში.

3.2 განახლებები: ადვოკატებმა კლიენტებს უნდა მიაწოდონ საქმის განახლებები მინიმუმ ყოველ 7 დღეში ერთხელ ან მნიშვნელოვანი მოვლენების შემთხვევაში.

3.3 სიცხადე: ყველა კომუნიკაცია უნდა იყოს ნათელი, ლაკონური და კლიენტისთვის გასაგებ ენაზე.

 

4.1 დროულობა: ადვოკატებმა უნდა დაიცვან ყველა ვადა, რომელიც შეთანხმებულია კლიენტებთან ან დადგენილია სასამართლოების მიერ.

4.2 საფუძვლიანობა: ყველა იურიდიული სამუშაო უნდა იყოს ყოვლისმომცველი და მოიცავდეს კლიენტის საკითხის ყველა ასპექტს.

4.3 ხარისხის კონტროლი: ადვოკატებმა უნდა დანერგონ ყველა მნიშვნელოვანი დოკუმენტისა და რჩევის შიდა განხილვის სისტემა.

 

5.1 უკუკავშირი: კლიენტები წახალისებული იქნებიან, რომ მიაწოდონ უკუკავშირი ყოველი დავალების შემდეგ.

5.2 მინიმალური შეფასება: ადვოკატებმა უნდა შეინარჩუნონ მინიმალური საშუალო შეფასება 4.3 5 ვარსკვლავიდან.

5.3 უკუკავშირზე რეაგირება: ადვოკატებმა პროფესიონალურად უნდა უპასუხონ ნებისმიერ უარყოფით უკუკავშირს 3 სამუშაო დღის განმავლობაში.

 

6.1 შესაბამისობა: ადვოკატები უნდა იცავდნენ პლატფორმის ეთიკის კოდექსს და საქართველოს ადვოკატთა ასოციაციის ადვოკატთა პროფესიული ეთიკის წესებს.

6.2 ინტერესთა კონფლიქტის შემოწმება: ადვოკატებმა უნდა ჩაატარონ საფუძვლიანი ინტერესთა კონფლიქტის შემოწმება ნებისმიერი ახალი კლიენტის მიღებამდე.

 

7.1 კლიენტის ფაილები: ადვოკატებმა უნდა აწარმოონ ორგანიზებული და სრული კლიენტის ფაილები.

7.2 დავალების წერილები: ყველა მომსახურებისთვის უნდა იყოს უზრუნველყოფილი ნათელი დავალების წერილები.

7.3 ანგარიშსწორება: კლიენტებს რეგულარულად უნდა მიეწოდოთ დეტალური, პუნქტობრივი ანგარიში.

 

8.1 პლატფორმის ცოდნა: ადვოკატებმა უნდა აჩვენონ პლატფორმის ფუნქციების გამოყენების კომპეტენცია.

8.2 მონაცემთა უსაფრთხოება: ადვოკატებმა უნდა გაატარონ შესაბამისი ზომები კლიენტის მონაცემთა დასაცავად.

 

9.1 ზუსტი წარმოდგენა: ადვოკატებმა თავიანთ პროფილებში ზუსტად უნდა წარმოადგინონ თავიანთი ექსპერტიზის სფეროები.

9.2 რეფერალები: ადვოკატებმა მათი ექსპერტიზის მიღმა არსებული საქმეები უნდა გადაამისამართონ პლატფორმაზე შესაბამის სპეციალისტებთან.

 

10.1 კალენდრის მართვა: ადვოკატებმა პლატფორმაზე მუდმივად უნდა განაახლონ თავიანთი ხელმისაწვდომობის კალენდარი.

10.2 სამუშაო დატვირთვის მართვა: ადვოკატებმა არ უნდა მიიღონ იმაზე მეტი საქმე, ვიდრე შეუძლიათ კომპეტენტურად მართონ.

 

11.1 კლიენტთა საჩივრები: ადვოკატებმა სწრაფად და პროფესიონალურად უნდა სცადონ კლიენტთა საჩივრების მოგვარება.

11.2 მედიაცია: გადაუჭრელი დავები შეიძლება დაექვემდებაროს მედიაციას პლატფორმის დავების გადაწყვეტის პროცესის მეშვეობით.

 

12.1 რეგულარული შემოწმება: პლატფორმა რეგულარულად შეაფასებს ადვოკატების მუშაობას კლიენტთა უკუკავშირის, რეაგირების და ამ სახელმძღვანელო პრინციპების დაცვის საფუძველზე.

12.2 გაუმჯობესების გეგმები: ადვოკატებს, რომლებიც ვერ აკმაყოფილებენ სტანდარტებს, შეიძლება მოეთხოვოთ გაუმჯობესების გეგმების შესრულება.

 

13.1 უკუკავშირის გათვალისწინება: ადვოკატებმა მუდმივად უნდა გააუმჯობესონ თავიანთი მომსახურება კლიენტთა უკუკავშირისა და პლატფორმის შემოთავაზებების საფუძველზე.

13.2 საუკეთესო პრაქტიკა: ადვოკატები წახალისებული არიან, გაუზიარონ საუკეთესო პრაქტიკა პლატფორმის საზოგადოებას.

 

14.1 შეთანხმება: ყველა ადვოკატი უნდა დაეთანხმოს ამ სახელმძღვანელო პრინციპებს პლატფორმაზე მონაწილეობის მისაღებად.

14.2 აუდიტი: პლატფორმა იტოვებს უფლებას, ჩაატაროს შემთხვევითი აუდიტი შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად.

14.3 შედეგები: ამ სახელმძღვანელო პრინციპების შეუსრულებლობამ შეიძლება გამოიწვიოს გაფრთხილებები, შეჩერება ან პლატფორმიდან გაძევება.

 

15.1 განახლებები: ეს სახელმძღვანელო პრინციპები შეიძლება პერიოდულად განახლდეს. ადვოკატებს ეცნობებათ ნებისმიერი ცვლილების შესახებ და უნდა დაეთანხმონ პლატფორმის გამოყენების გაგრძელებას.